TÉRMINOS Y CONDICIONES
Catalina Cargo Honduras S de RL
Última actualización: Octubre 2026
Al utilizar los servicios de Catalina Cargo Honduras, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación de los servicios de transporte, manejo logístico, almacenamiento, gestión de importaciones y servicios de compra asistida.
1. Naturaleza del Servicio
Catalina Cargo Honduras actúa como intermediario logístico en la gestión del transporte internacional de mercancías, coordinando servicios con transportistas, aerolíneas, navieras, agentes aduaneros y otros proveedores logísticos.
En consecuencia, Catalina Cargo Honduras no actúa como transportista directo ni como aseguradora de la mercancía, por lo que determinados aspectos del transporte, tránsito y liberación de carga dependen de terceros o autoridades gubernamentales.
2. Responsabilidad del Cliente
El cliente declara ser el propietario legítimo o estar debidamente autorizado para enviar la mercancía consignada a Catalina Cargo Honduras.
El cliente es totalmente responsable del contenido, valor declarado y documentación asociada a su carga, así como del cumplimiento de las leyes, reglamentos y regulaciones aplicables en el país de origen, tránsito y destino.
El cliente asumirá cualquier multa, sanción, recargo, retención o gasto adicional derivado del incumplimiento de dichas regulaciones, liberando a Catalina Cargo Honduras de toda responsabilidad directa o indirecta.
3. Inspección de Paquetes
Todos los paquetes enviados a través de Catalina Cargo Honduras están sujetos a inspección física, manual o mediante tecnología de escaneo, incluyendo pero no limitándose a rayos X, escáner de seguridad u otros métodos utilizados por la empresa, transportistas, aerolíneas o autoridades competentes.
Catalina Cargo Honduras se reserva el derecho de abrir, revisar e inspeccionar cualquier paquete recibido en sus instalaciones cuando lo considere necesario por razones de seguridad, cumplimiento legal, verificación del contenido declarado o sospecha de mercancía prohibida.
Asimismo, los paquetes pueden ser inspeccionados por:
- autoridades aduaneras
- autoridades aeroportuarias
- autoridades policiales
- autoridades sanitarias
- cualquier otra autoridad gubernamental competente
Catalina Cargo Honduras no tiene la obligación de inspeccionar todos los paquetes recibidos.
La inspección realizada por Catalina Cargo Honduras o por terceros no constituye garantía alguna de que el contenido del paquete cumpla con las regulaciones legales aplicables.
En caso de que un paquete contenga mercancía prohibida, restringida o ilegal que no haya sido detectada durante los procesos de inspección y posteriormente sea identificada por autoridades o durante el transporte, el cliente seguirá siendo el único responsable del contenido del envío.
Catalina Cargo Honduras no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias legales, administrativas o financieras derivadas del envío de mercancía prohibida o ilegal, aun cuando dicha mercancía no haya sido detectada durante los procesos de inspección iniciales.
El cliente acepta que la responsabilidad por el contenido de los paquetes enviados recae exclusivamente sobre el remitente o propietario de la mercancía.
4. Documentación Requerida
El cliente deberá proporcionar facturas comerciales, comprobantes de compra o cualquier documentación requerida por las autoridades aduaneras cuando así sea solicitado.
La falta de documentación adecuada puede ocasionar:
- retrasos en la liberación de la carga
- retenciones aduaneras
- multas o sanciones
- confiscación de mercancía
Catalina Cargo Honduras no será responsable por dichas situaciones.
Catalina Cargo Honduras tampoco será responsable por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente en relación con el contenido, valor o naturaleza de la mercancía enviada.
5. Servicios de Paquetería
Los servicios de paquetería están destinados principalmente al envío de artículos de uso personal.
Las mercancías destinadas para reventa o fines comerciales serán clasificadas como carga comercial, aplicándose las tarifas, impuestos y requisitos documentales correspondientes.
Catalina Cargo Honduras se reserva el derecho de reclasificar envíos como carga comercial cuando la naturaleza, cantidad o frecuencia de los artículos así lo indique.
6. Servicio de Compra Asistida
Catalina Cargo Honduras ofrece un servicio de Compra Asistida mediante el cual, a solicitud del cliente, gestiona la compra de productos disponibles en Amazon u otras plataformas previamente autorizadas por la empresa.
El cliente será responsable de proporcionar el enlace exacto del producto y de verificar y aprobar las características seleccionadas, incluyendo descripción, cantidad, talla, color, medida, modelo u otras variantes aplicables.
Antes de completar la compra, Catalina Cargo Honduras podrá proporcionar al cliente un resumen, carrito o cotización para su revisión. La aprobación del cliente constituye confirmación de los productos y variantes seleccionados.
Los precios, promociones, disponibilidad y condiciones de venta son establecidos por Amazon o el vendedor correspondiente y pueden cambiar sin previo aviso. La cotización no garantiza el precio ni la disponibilidad del producto hasta que la compra haya sido completada. Si el precio aumenta antes de realizar la compra, Catalina Cargo Honduras solicitará autorización antes de utilizar cualquier monto adicional del cliente.
Para procesar la compra, el cliente deberá cancelar previamente el 100% del valor de los productos y el cargo correspondiente al servicio de Compra Asistida. Las tarifas aplicables serán las vigentes al momento de solicitar el servicio.
Los valores de transporte a Honduras proporcionados antes de recibir la mercancía en las instalaciones de Catalina Cargo son estimados. El costo definitivo será determinado una vez recibida y procesada la mercancía, de acuerdo con sus características reales y la modalidad de transporte seleccionada.
Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a las políticas y condiciones establecidas por Amazon o por el vendedor correspondiente. Los gastos que se generen por una devolución o cambio solicitado por el cliente serán responsabilidad del cliente.
Cuando el cliente solicite cancelar una compra antes de su despacho, Catalina Cargo Honduras gestionará la solicitud cuando sea posible; sin embargo, no puede garantizar su cancelación una vez que la orden haya sido procesada o despachada por el vendedor.
En caso de que Amazon o el vendedor cancele una orden, no entregue un producto, envíe un artículo incorrecto o este presente daños atribuibles al vendedor, Catalina Cargo Honduras podrá asistir al cliente en la gestión correspondiente ante la plataforma. La resolución, aceptación de devoluciones y emisión de reembolsos dependerán de las políticas y decisiones de Amazon o del vendedor.
El cargo por el servicio de Compra Asistida no será reembolsable una vez que Catalina Cargo Honduras haya realizado la gestión de compra, incluyendo los casos en que posteriormente el cliente solicite cancelación, devolución o cambio, o cuando la orden sea cancelada por Amazon o el vendedor por circunstancias ajenas a Catalina Cargo Honduras.
En caso de un error comprobado directamente atribuible a Catalina Cargo Honduras al ejecutar una compra distinta a la aprobada por el cliente, la empresa gestionará y asumirá razonablemente las acciones necesarias para corregir dicho error.
7. Recepción de Paquetes
La recepción de paquetes entregados por transportistas comerciales se realiza de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 4:30 p.m.
Las entregas de carga comercial que requieran cita previa deberán coordinarse con anticipación al número (786) 457-0821.
8. Procesamiento de Paquetería
Los paquetes recibidos serán registrados y procesados para despacho dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles posteriores a su recepción en nuestras instalaciones.
Cada paquete es inspeccionado y registrado con el fin de elaborar el manifiesto correspondiente para los procesos logísticos y aduaneros.
Los tiempos de procesamiento indicados son estimados y pueden variar dependiendo del volumen de carga, procesos logísticos o inspecciones aduaneras.
9. Condiciones de Manejo
El cliente debe asegurarse de que el contenido de sus paquetes sea apto para transporte y almacenamiento a temperatura ambiente.
Catalina Cargo Honduras no acepta productos perecederos, salvo bajo responsabilidad exclusiva del cliente.
La empresa no será responsable por deterioro, pérdida o daños derivados de la naturaleza del producto transportado.
Catalina Cargo Honduras no garantiza condiciones especiales de almacenamiento, tales como control de temperatura, humedad u otros requerimientos específicos de conservación.
10. Prohibición de Productos y Responsabilidad Legal del Cliente
Está estrictamente prohibido el envío, transporte, almacenamiento o gestión a través de los servicios de Catalina Cargo Honduras de mercancías cuyo transporte, posesión, importación o exportación esté restringido o prohibido por la legislación del país de origen, tránsito o destino.
De manera enunciativa pero no limitativa, se prohíbe el envío de:
- armas de fuego, explosivos, municiones y accesorios relacionados
- pistolas o rifles de balines o aire comprimido
- drogas, narcóticos, sustancias controladas o estupefacientes
- químicos utilizados para la fabricación de drogas o explosivos
- vapeadores o cigarrillos electrónicos cuando estén restringidos
- medicamentos sin documentación o permisos correspondientes
- suplementos regulados por autoridades sanitarias
- baterías de litio sueltas o materiales peligrosos para transporte aéreo
- dinero en efectivo
- cheques
- tarjetas de crédito o débito
- pasaportes o documentos oficiales
- animales vivos o productos derivados regulados
- materiales orgánicos o perecederos no autorizados
- mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual
- cualquier otro artículo prohibido por la legislación aplicable
El cliente reconoce que el envío de estos artículos puede constituir infracciones administrativas o delitos penales.
En caso de retención, decomiso o confiscación por autoridades, Catalina Cargo Honduras no asumirá responsabilidad alguna.
El cliente será el único responsable de enfrentar cualquier proceso, sanción, multa o procedimiento legal derivado del envío de mercancía prohibida.
El cliente deberá indemnizar a Catalina Cargo Honduras por cualquier daño, multa o responsabilidad derivada de dichos envíos.
Catalina Cargo Honduras podrá:
- suspender los servicios al cliente
- rechazar o retener paquetes sospechosos
- colaborar con autoridades competentes
11. Retrasos en las entregas
Catalina Cargo Honduras no garantiza tiempos específicos de entrega.
Los tiempos de tránsito proporcionados son estimados y pueden verse afectados por factores fuera del control de la empresa, incluyendo, pero no limitándose a:
- demoras en procesos aduaneros
- inspecciones gubernamentales
- retrasos de aerolíneas o navieras
- congestión portuaria o aeroportuaria
- condiciones climáticas
- eventos de fuerza mayor
Catalina Cargo Honduras no será responsable por retrasos en la entrega ni por pérdidas comerciales derivadas de dichos retrasos.
12. Seguro de Carga
El cliente podrá solicitar seguro de transporte de mercancía para cubrir riesgos asociados al traslado de su carga.
El seguro debe ser solicitado expresamente por el cliente antes del despacho del envío.
En caso de que el cliente decida no contratar seguro, reconoce y acepta que Catalina Cargo Honduras no será responsable por pérdidas, daños o deterioro de la mercancía, salvo en casos de negligencia comprobada atribuible directamente a la empresa.
13. Limitación de Responsabilidad
El cliente es responsable de declarar el valor estimado de la mercancía al momento de registrar su envío.
Catalina Cargo Honduras no verifica ni valida el valor comercial de la mercancía.
En caso de pérdida comprobada bajo custodia directa de la empresa, la responsabilidad máxima estará limitada al valor declarado por el cliente o al monto pagado por el servicio de transporte, aplicándose el menor.
En ausencia de valor declarado y seguro de carga, Catalina Cargo Honduras no asumirá responsabilidad por el valor de la mercancía.
Catalina Cargo Honduras no actúa como aseguradora de la mercancía transportada.
14. Transporte Bajo Riesgo del Cliente
El cliente reconoce que el transporte internacional implica riesgos inherentes, especialmente cuando no se contrata seguro de carga.
Salvo negligencia comprobada de la empresa, toda mercancía será transportada bajo el riesgo del cliente.
15. Exclusión de Daños Indirectos
Catalina Cargo Honduras no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, incluyendo:
- lucro cesante
- pérdida de oportunidades comerciales
- penalidades contractuales
- pérdida de mercado
- devaluación de mercancía
16. Plazo para Presentación de Reclamos
Todo reclamo deberá presentarse por escrito dentro de cinco (5) días calendario posteriores a la entrega o notificación de disponibilidad de la carga.
El reclamo deberá estar debidamente documentado y acompañado de evidencia correspondiente.
17. Carga No Retirada
La carga no retirada dentro de 30 días posteriores a su llegada podrá generar cargos de almacenamiento conforme a las tarifas vigentes.
Si la carga permanece más de 60 días sin ser retirada, Catalina Cargo Honduras podrá disponer de ella mediante venta, subasta o destrucción.
18. Derecho de Suspensión del Servicio
Catalina Cargo Honduras podrá suspender o cancelar servicios a clientes que:
- incumplan estos términos
- proporcionen información falsa
- transporten mercancía prohibida
- incurran en fraude logístico
19. Retención de Carga por Deudas
Catalina Cargo Honduras podrá retener la entrega de mercancía en caso de existir saldos pendientes por servicios prestados.
20. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Cualquier disputa será resuelta conforme a las leyes de la República de Honduras, sometiéndose las partes a los tribunales competentes.
21. Actualización de los Términos y Condiciones
Catalina Cargo Honduras podrá modificar o actualizar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
El uso continuo del servicio constituye aceptación de la versión vigente.
En caso de litigio, la versión vigente al momento de la prestación del servicio será la aplicable.